Jó, gondolom sokadszor elmondani ugyanazt fárasztó, na de kérem,
pont ez az ügyfélszolgálat lényege. Aki erre nem alkalmas, azt fel sem
kéne venni, nemhogy vezetőnek kinevezni.
Még február környékén kezdődött. Tudják, amikor a parkolási cégeknek
gyorsan ki kellett postázniuk a múlt századi nem fizetéses dolgaikat,
mert utána már keresztet vethettek rájuk. Nos, én akkor hirtelen két
levelet is kaptam. Kezdem a nem centrumossal.
Valami himi-humi bt. volt a feladó, de nem ajánlva jött - nem
kellett aláírni az átvételét. A borítékban már a Budapesti Parkolási
Társulás kedves levele volt, valami ősrégi, két évvel korábbi
parkolásról, amiért állítólag nem fizettem. Ki emlékszik már? Persze
csekk is volt a borítékban.
Írtam nekik egy levelet, hogy
valószínűleg visszaélnek a nevükkel, mert tőlük teljesen
függetlennek tűnő feladó próbál pénzt kicsikarni tőlem a nevükben.
Ha nem ők írták a levelet, akkor szívesen segítek a feljelentésben, ha
mégis ők írták, akkor lesznek szívesek megmutatni a fényképeket a
parkolásról, mert nem is emlékszem, mikor merre jártam. Két ok miatt
írtam ezt nekik. Az egyik, hogy tényleg nem tudom, hová menne a csekken
befizetett pénz. És ha nem nekik, lehet, hogy még egyszer követelnék
tőlem, és akkor hiába mutogatnám a szelvényt. A másik, hogy ha esetleg
nem lenne fényképük, akkor meg azért nem fizetnék, ugye.
kaptam a fényképeket.
Májusban jött tőlük válaszlevél.
A himi-humi bt. feladóról egyáltalán nem szóltak, csak annyit írtak,
hogy tényleg lógok nekik, és az irodájukban megtekinthetem a
fényképeket, vagy lekérhetem e-mailben is. Hoppá-hoppá! Már írtam is az
e-mailt a megadott címre, a levélben szereplő hivatkozási számmal, és
két napon belül válasz e-mailben meg is kaptam a fényképeket. 2007.,
Magyarország. Szerintem így kell működne. Tökéletes.
A fényképeken jól látható az autóm, a rendszáma is -
ami ugye nem elég az azonosításhoz -, és a képek sarkában ott a pontos
dátum-idő. Winkler erre azt mondta, kérjem le a fényképezőgépük -
amivel ezek a képek készültek - hitelesítési jegyzőkönyveit, mert
bármelyik gépen állítható a kijelzett dátum... És még engem nevez
állandóan kötözködőnek. Én viszont nem szaroztam, kitöltöttem szépen a
csekket - amit a második levélben kaptam, aminek már ők voltak a
borítékon is a feladói -,
és befizettem. Agyő, viszlát.
Ezzel az üggyel párhuzamosan folyt a másik is, ami szintén még
február környékén kezdődött. Mint említettem, két levelet kaptam
akkoriban egyszerre. A másik
a változatosság kedvéért Centrum Parkoló-s volt. Az is valami
ősrégi ügy, arra sem emlékeztem, így nekik is megírtam, hogy
megtekinteném a fényképeket. Hátha...
sasszézó őrök a gorombák.
Múlt héten jött a válaszuk - júniusban! Náluk, úgy tűnik, nem csak a
Nintendóval sasszézó őrök a gorombák. Nem elég nekik
az össznépi utálat , a parkolóőrök megverése, még rá is tesznek egy
lapáttal. A levélben szó szerint ez áll: " ...tájékoztatjuk, hogy a
levelében foglaltakat - tekintettel arra, hogy eljárásunk a vonatkozó
jogszabályi rendelkezések előírásai szerint történt - nem áll módunkban
figyelembe venni." Így, aláhúzva.
Bakker, testvérek, hát akkor ne vegyétek figyelembe, csak mutassátok
meg a képeket.
Elhiszem, hogy valahol valamelyik paragrafus csak annyira kötelezi
őket, hogy kipostázzák a fizetési felszólítást, de azért még beleférne
egy kis kommunikáció is, nem? A másik cégre talán másik paragrafus
vonatkozik, hogy ők normális hangnemben, simán intézték az ügyet?
El tudom képzelni , ahogy a Centrumnál
a reggeli meetingen egymás kezét fogva kántálják: ma is bunkók
leszünk, ma is szarunk mindenkire, ma is bunkók leszünk, ma is
szarunk mindenkire.
Felhívnám a figyelmüket, hogy nemcsak a parkolóőreiket kell
elküldeni kommunikációs tréningre, hogy az utcai harcokban verbálisan
megállják a helyüket - bár erre szerintem ritkán kerül sor, egyből
verést kapnak -, hanem a fél vezetőséget is. Mert
ezt a levelet az ügyfélszolgálati igazgató írta alá. Vagyis még
csak alá sem írta.
pólómat
Tuti behozná az árát a tanfolyam, mert én például tényleg kötözködő
vagyok, és
ha nekik nem áll módjukban figyelembe venni a levelem, akkor sajnos
nekem sem áll módomban az övékét, amit mellesleg meg sem kaptam,
mivel ez sem ajánlva jött. Már rég kifizettem volna, mint a másikat, de
ők pereljenek csak a hatezer forintért. Ha jön a végrehajtó, majd
odaadom az egyik pólómat vagy fél pár cipőmet, nagyjából ez fedezi is,
nem kérem a visszajárót. A perköltséget külön kell majd perelniük. De
ahogy mostanság áll a
bírósági statisztikájuk , úgy tűnik, erre elég kicsi az esély.
További cikkeink
