Kedves Autójogász!
Remélem, tudnak tanácsot adni. 2023. novemberben vásároltam Opel márkakereskedésben egy új Mokkát. Az autó meghibásodott 2025.07.17-én. Tréler (Assistance) szállította be. Egy hónap telt el, de még mindig nincs kész az autó, és nem is tudják megmondani, mikor lesz kész. Alkatrész nincs raktáron.
Írásban nem kaptam tájékoztatást. Telefonon többször érdeklődtem, de mindig csak annyi választ kaptam, hogy motorvezérlőt kell cserélni, és még nem jött meg. Csereautót 3 hét után kaptam, kisebb felszereltséggel.
A garanciális javítást meddig húzhatja el a szerviz?
Van-e bármilyen jogi lehetőségem esetleg cserére, vagy visszavásárlásra? Van-e valamilyen időkorlát a javításra, amit a szerviznek tartania kellene?
Köszönöm válaszát,
Erik
Tisztelt Kérdező!
Tájékoztatom, hogy konkrét jogszabályi határidő nincs előírva a szervizek számára, a javítási időnek ésszerű keretek között kell maradnia.
Nincs konkrét határidő, azonban észszerűség számít:
A jogszabályok nem írnak elő konkrét határidőt arra, hogy a szerviznek mennyi időn belül kell befejeznie a javítást, azonban annak ésszerű határidőn belül kell teljesülnie, amely függ:
- az autó meghibásodásának súlyosságától,
- a szükséges alkatrészek elérhetőségétől,
- a szerviz kapacitásától és az aktuális munkaterheléstől.
Ha az autót indokolatlanul hosszú ideig nem javítják meg, az a szerződés nem megfelelő teljesítésének minősülhet, ami további jogi lépéseket is megalapozhat.
A legfontosabb tanács: minden kommunikációt dokumentáljunk!
Ha a szerviz késlekedik, érdemes hivatalos, írásos formában tájékoztatást kérni arról, hogy:
- mi az oka a késedelemnek,
- milyen várható határidővel számolnak,
- mikor tudják befejezni a javítást.
A folyamatos írásos kommunikáció segíthet abban, hogy később, ha jogi lépésre kerülne sor, bizonyítani tudjuk, hogy nem kaptunk megfelelő tájékoztatást vagy indokolatlanul hosszú volt a várakozási idő.
Mit tehetünk, ha túl sokáig tart a javítás?
Ha a szerviz nem tartja be az ésszerű határidőt, több lehetőség is van a helyzet rendezésére:
1. Hivatalos panasz benyújtása
Ha a szerviz folyamatosan késlekedik és nem ad megfelelő magyarázatot, írásban lehet panaszt tenni. Ezt érdemes ajánlott, tértivevényes levélben vagy e-mailben elküldeni, hogy dokumentálható legyen.
2. Határidő kitűzése
Amennyiben a szerviz határozatlan ideig húzza a javítást, a tulajdonos egy írásos felszólítással konkrét határidőt szabhat. Ha ezen belül sem készül el a javítás, további jogi lépésekre lehet szükség.
3. Másik szerviz keresése
Ha a szerviz nem teljesít megfelelően, a tulajdonos jogosult elállni a szerződéstől, és másik műhelyhez vinni az autót. Ennek azonban lehetnek költségei, különösen akkor, ha a javítás már részben megtörtént.
A legfontosabb viszont az, hogy ne hagyjuk magunkat bizonytalanságban, és mindig kérjünk hivatalos tájékoztatást a javítás állapotáról.
Kellékszavatosság keretében elsődlegesen kijavítás, kicserélés kérhető. Amennyiben a kijavítás nem lehetséges vagy a cég nem vállalja, úgy lehet áttérni a kicserélési igényre (szükséges figyelembe venni a hiba súlyát, a kötelezettnek okozott többletköltség mértékét is). Az elállás végső soron érvényesíthető, jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.
Üdvözlettel,
dr. Szalai Krisztina LL.M.
kamarai jogi előadó
munkajogi szakjogász
LegitiMo Jogvédelmi Biztosító Zrt.
