Így szívhatod meg az autópálya matricákkal – tanulj olvasóink hibáiból
Az ÁSZF-et senki sem olvasta el, pedig a lényeg abban volt
Bárki hibázhat a matricavásárlásnál, sőt van, hogy a sofőrök elfelejtik a matricát és nélküle hajtanak a pályára. A NÚSZ évek óta kínál erre a helyzetre is ügyfélbarát megoldást, pórul járt olvasóink azonban nem így érzik. Részben igazuk is van.
Olvasóink abban a téves feltevésben hajtottak fel az autópálya fizetős szakaszára, hogy van érvényes matricájuk. Aztán kiderült, hogy nincs. Semmi baj, ők is hallottak már a NÚSZ pár éve elérhető újdonságáról, az éves matricával kiváltható pótdíjról. Meg is vették gyorsan az éves jogosultságot. Problem? Solved! - gondolták ők.
Ugyanis elfelejtették elolvasni az ÁSZF-et (bár azt senki sem szokta, nem is tudom minek létezik egyáltalán), vagy legalább a NÚSZ honlapján elérhető tájékoztatót.
Sebestyén 2021. szeptember 9-én és 10-én, a céges furgonnal autózott matrica nélkül.
Amint észlelte a hiányt begurult az első pályamenti NÚSZ ügyfélszolgálatra és váltott egy éves országos matricát, kérve a pótdíjak törlését. Micike megnyugtatta, hogy minden rendben lesz, a pótdíjakat törölni fogják. Ahogyan az lenni szokott a Micikés ügyintézéseknél, a pótdíjakat nem törölték, a pótdíjfizetési felszólítás pedig menetrend szerint meg is érkezett 2021. októberében. Sebestyén azonban nem foglalkozott vele, hiszen Micike megmondta a tutit, akkor az úgy is van! Sejthetitek...
2023. szeptemberében jött az "utolsó értesítés" a pótdíjról, természetesen már az emelt összegről. 123.640 Forint lesz, kéremalássan! Sebestyén reklamált a NÚSZ ügyfélszolgálatán személyesen, levélben majd jogi képviselő útján is. Mindhárom alkalommal azt a választ kapta, hogy a NÚSZ-nak nem áll módjában elengedni a pótdíjkövetelést, mert "nem került benyújtásra kérelem." Hogy mi a tosz, de hát ott voltam személyesen, horkant fel Sebestyén!?
Az van, hogy a NÚSZ ÁSZF-je szerint nem elegendő az éves matrica utólagos megvásárlása, a pótdíjak törlése nem automatikus.
Az éves jogosultság kiváltása után meg kell várni az első felszólító levelet és annak kézhezvétele után 75 napon belül írásos vagy szóbeli kérelmet kell előterjeszteni a NÚSZ felé a pótdíj törlése iránt.
Ha ez a kérelem elmarad vagy 75 nap után érkezik be, akkor fújhatjátok. Miért? Mert csak. Nyilván van valami informatikai, kamu magyarázat erre is, de tök mindegy, úgysem olvassa el senki. A lényeg talán, hogy a büntetés több pénz, mint a matrica, de ne legyünk rosszhiszeműek, ezt csak úgy gondoljuk.
Sebestyén ott szúrta el a dolgot, hogy a pótdíjfelszólítás előtt intézkedett és elhitte, hogy Micike tudja miről beszél. Nem, a Micikék sosem tudják. Ezt jól véssétek az agyatokba.
Tanulság? Csak az biztos, amit magatoknak intéztek. A Micikékbe nem érdemes bizalmat vetnetek, ők nem azért vannak ott, mert jobban tudják a csíziót nálatok, nekik egészen más a funkciójuk. Bosszantónak bosszantó, de attól ez még egy adottság, amit csak elfogadni lehet, küzdeni ellene nem.
Márton másképp volt figyelmetlen, neki a NÚSZ "hiányos" kommunikációjával van baja.
Ő is céges autóval hajtott fel a pályára, az éves matrica 2022. január 31-én lejárt, az újat viszont csak február 15-én vette meg. A köztes két hétben pedig vígan cikázott ide-oda a fizetős közúthálózaton. Jött is a pótdíjfizetési felszólítás, de nem az ő nevére, hanem a cégére. A cég továbbította neki a papírokat, Márton fel is írta magának, hogy ezt rendezni kell, de aztán valahogy elmaradt.
Azóta nem is gondolt az esetre, hiszen vett utólagosan éves matricát, az meg úgyis mentesít a pótdíj alól....
Majd idén január 2-án jött a fizetési felszólítás egy ügyvédi irodától az emelt pótdíj és az adminisztratív költségek összegével, 69.930 Forint lesz, kérem fáradjon a kasszához!
Mártonnak egyszerre két dolog is fáj.
- Miért nem szólt neki az elmúlt 2 évben senki, hogy tartozik?
- Az éves matrica megváltása miért nem elég a pótdíj automatikus törléséhez?
A válasz megint az ÁSZF-ben keresendő. A fizetési felszólításokat egyszer kell kiküldeni, az már az autós dolga, hogy észben tartsa. Nem túl ügyfélközpontú megközelítés, de jogilag rendben van.
A pótdíjak pedig nem törlődnek automatikusan akkor sem, ha utólag vesztek éves matricát. Ahhoz külön kérelmet kell benyújtanotok.
Elévülési határidő
Fontos tudni, hogy az autópálya pódtíjak elévülési ideje a közhiedelemmel ellentétben nem egy, de nem is két év, hanem kereken 3 év, azaz 36 hónap!
Amikor az önkormányzatok által üzemeltetett fizetős parkolásnak csúfolt rablásról van szó, akkor az elévülés 1 év, de amikor az állami vagy koncessziós kasszát érinti a dolog, akkor már 3 évig behajthatóak a pótdíjak. Milyen érdekes.
Lehet ezeken a jogi megoldásokon dohogni, de azzal csak magatokat hergelitek fel, más nem várható.
Tudatosítsátok magatokban, hogy ezek a szolgáltatások pénzről, megtérülésről, profitról szólnak, az ügyfelek (?) kényelme és elégedettsége csak addig szempont, amíg időben tejeltek. Ha nincs gempa, nem lesz mosoly és kényelmes ügyintézés sem.
Emiatt mondom mindig, hogy ne bohóckodjatok a matricákkal, vegyetek éves jogosultságot január elsején és a következő 12 hónapban nem kell ilyen dolgokkal pepecselnetek. Tudjátok, aki spórolni akar, az a végén többet fog költeni és a szájíze is megsavanyodik!
Figyelem, csak akkor írj, ha elfogadod, hogy a történeted feldolgozhatjuk.
