Elérhetetlen a biztosító
Tisztelt Uram!
Történt egy balesetem ahol nem én voltam a hibás, viszont az autóm (Mazda3,2007,1.6benzin) totálkáros lett. 2011.12.09-én történt a baleset. A kárt 2011.12.29-én vették fel a Mazda Óbudánál és továbbították az MKB biztosítónak. Nos. Telefonon próbáltam elérni a biztosítót, de reménytelen. Írtam nekik levelet két e-mail címre is, de nem válaszoltak. Szeretném megtudni, hogy is áll az ügyem, de lehetetlen mivel a biztosító mint olyan mintha nem is létezne. Teljesen össze vagyok törve, mert se kocsim se információm afelől, hogy mi is történik. Az lenne a tiszteletteljes kérdésem, hogy ez normális? A biztosítónak ehhez joga van? Mármint, hogy elérhetetlen. Kihez forduljak és mikor? Hogy lehet részleteket kicsikarni belőlük? Mit tegyek, hogy visszakapjam azt amit tönkretettek? Válaszát nagyon várom és előre is köszönöm.
Üdvözlettel:
Soltész János Zsolt
Tisztelt Kérdező!
Kártérítéssel kapcsolatos ügyintézés során a biztosítót minden esetben írásban, postai tértivevényes levélben javasolom felkeresni. A postai tértivevény birtokában lehet a biztosítóval szemben a további lépéseket megtenni. Amennyiben az igénybejelentés kézhezvételétől számítva 30 napon túl sem érkezik válasz, panaszbejelentést kell tennie a biztosítók felügyeleti tevékenységét végző Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeleténél. (PSZÁF) A panasz előterjesztésével kapcsolatban a PSZÁF oldalán tájékozódhat az alábbi link alatt minden vonatkozó információt megtalál: https://www.pszaf.hu/fogyasztoknak/panaszokrol/panaszkezeles_menete
Tisztelettel:
Autójogász
Dr. Lenkei Balázs
A fenti tanács első megjelenésének időpontja 2012. február 5., 13:33, ezért előfordulhat, hogy a jogi háttér vagy a piaci helyzet megváltozása miatt már nem időszerű, vagy téves. A tanácsok pontosságáért és hasznosságáért szerkesztőségünk mindent megtesz, de tartalmukért és a betartásuk következményeiért felelősséget nem vállal.
Kommentek
2012.02.05 14:47:28zbzbzb
Simán megbüntetném a biztosítókat, ha 24 órán belül nem válaszolnak.
Sajnos ebben az országban ügyfélbarát előírásokról még álmodni sem érdemes.
2012.02.05 15:22:02Anti Anyag
Nem igaz. Egy Uniquás faszi jött belém június végén. Írtam a biztosítónak egy mailt, felhívtak, egy felmérő eljött hozzám az általam megbeszélt időpontban.
Bevittem hozzájuk a papírokat, pár hét múlva a számlámon volt a zsé. Jól is jártak velem, mert mindenkinek ezt a céget ajánlom.
2012.02.05 15:42:17gss
hasonló esetben az uniqua velem is korrekt volt
(a többi biztositóhoz képest)
2012.02.05 18:42:27interpreter
Magyarországon a biztositók Intézményesitett csalást csinálnak.
Tudják ezt a polgári kollegium birája is,akik rendre biztositó ellenesek.
Sajnos,a PSZAF gittegylet,"ügyét vigye a független polgári biróság elé"szól a legtöbb határozatukban!!
Maffiaszerű roncsautófelvásárlás,hamisitott,inkorekt kárszámitások,műszakilag képzetlen kárfelvevők jellemzik a magyar biztositási piacot!
A legtöbb kárszakértőnek(data,expert,stb) iskolája sincs,mint ez kiderült Dr Melgh Gábor Ig.Mü.Szak.egyetemi docens vizsgálatából!
Rérebben az Allianz volt a kivétel,most a legrosszabb.Utána a leg "kárelhúzobb"a Groupama,majd a Generáli,Axa,Uniqua..
Több társaságnál igazgatói utasitás a 300e feletti károk perre vitele,ezzel együtt az időhúzás a végletekig!
2012.02.05 21:15:17Mercel
Hello!
Az Alianz régen biztos nem volt kivétel.
Legalábbis nem pozitív értelemben.
"Frigyes"
2012.02.05 21:37:53kawa550
Baz+! Ha már olyan marha türelmetlen és kíváncsi vagy, mi faxom tart vissza a google használatától és a személyes asztalveréstől levelezés helyett te pöcs?
MKBB - Személyes ügyfélszolgálat nyitvatartási idő
1133 Budapest Váci út 76. - a Dráva és Visegrádi utca sarkán
Hétfő 12:00 - 18:00
Kedd 8:00 - 13:00
Szerda 12:00 - 18:00
Csütörtök 8:00 - 20:00
Péntek 8:00 - 13:00
2012.02.05 22:47:50dodi777
12.ker maross utcs 32 előtt belehajtottam egy kátyúba.De abba a brutál kategóriába tartozóba.hívom 2szer a rendőrt válasz ;nincs szabad autonk.200 meterre a rendőrsegtől,gondoltam visszatolatok.Beslattyogok,majd közkik,hogy ellhagytam a helyszint,nem intézkednek.no para, lefenykepeztem,fogtam két tanut,akik egyebkent azonnal ideadtak a nevjegyuket,mondtak;tanunak is jonnek.eztkovetően a 12.kerulet
2012.02.06 13:43:39Virago_1000
interpreter:
"Magyarországon a biztositók Intézményesitett csalást csinálnak."
- Nem csak magyarorszagon. Nyugat-europaban ez sokkal rosszabb. Ott ugyan talan fizetnek, de a biztositas dija tobb 1000 euro is konnyeden lehet evente egy etlagos autora.
2012.02.06 16:36:26BocaNegra
Nem lehetne ezt a f@szkalapot a Hemijével együtt kimoderálni már végre? IP cím alapján esetleg, h ne is tudjon visszajönni...
2012.02.06 16:56:50Tibi88
2010 májusában belementem egy kátyúba, lassú defekt volt. Mire hazaértem akkor kezdett el ereszteni (1,5km) Kerékcsere meg kaja után visszamentem fotózni, akkor tömték a lyukat a közterületesek. Közben állt egy fiat punto jobb első és hátsó defekttel. Rendőröket hívtam mi a teendő, mondták hogy én vagyok a 6. aznap. Bementem, bejelentettük a kárt (fotót átküldött a fiatos még a helyszínen) Másnap bementünk az FKF irodába bejelenteni a kárt, 2 nap múlva kijött a kárszakértő. 2 hét múlva a számlán volt 38 ezer forint. Szóval nem mindegyik szívózik.
2012.02.06 18:10:50szipipeti
Az én tapasztalatom, hogy mindent... ami kicsit is hivatalos: tértivevényes levélben! Azonnal. Ha személyesen intézed az ügyfélszolgálatnál kérni kell, és lehet!!! igazolást, hogy ügyintézés céljából megjelentél. Ha nem ad, akkor erről viszont azonnal beírni a vásárlók könyvébe. Működik.
(A hemi 426 jó. Csak még nem tudjuk kinek.)
2012.02.06 21:48:35Swind
Mi a búbánatos rosseb van ezzel a Hemizéssel? Lemaradtam valami mémről, mint annó palkovicsné meg a kis faszenes, vagy ez a don akárkicsoda csak egyszerűen egy troll akinek remélhetőleg alvilági démonok tömnek fel az orrlyukába egy 6 literes small blokkot?
2012.02.07 09:06:48Cobra.
Egyébként meg ha már annyi esze volt, hogy bevitte egy hivatalos márkaszervizbe, akkor nem értem mit érdekli, hogy hogy áll az ügy. A szerviz megcsinálja, a tulaj aláírja a papírt (persze előbb iratják alá a papírt és csak utána mutatják az autót a legtöbb helyen), a szerviz meg majd kínlódik a biztosítóval.
2012.02.07 17:03:15Don Marcus Hibiscus
:)
2012.02.07 17:16:39sefer_k
Cobra:Azért izgul, mert nem így működik.A szervíz nem kinlódik a biztosítóval. Lesz@rja. Ezt a kört én megfutottam jópárszor. Aláírattak egy papírt, hogy ha a biztosító nem fizet, akkor én vállalom, hogy kifizetem a javítási számlát. Őket nem érdekli, hogy ki volt a hibás. Munkát végeznek, aminek az ellenértékét várják.
Szóval a szervíz nem fogja ezzel az idejét tölteni. Lehet, hogy a kocsit megcsinálják, de hogy nem adják ki addig, míg valaki (vagy a tulaj vagy a biztosító) ki nem fizeti, ebben biztos lehetsz.
Sőt mondok jobbat. Ha a károkozónak nincs KGFB-je és neked van CASCO-d, akkor köteles vagy TE megcsináltatni a sajád CASCO-dra a kocsit, még az önrészt is kifizettetik veled, amit majd egyszer, valamikor, hónapok múlva a MABISZ-tól visszakapsz...
2012.02.08 13:02:45movhu
@kawa550:
Jártál te már ott? Az az iroda kb 10 négyzetméter, és 2-3 unott arcú gályázó dolgozik csak ott, akiknek szemmel láthatóan egyébként mással kell foglalkozni, mint az ügyfelekkel, csak ha beesik valaki, akkor beszélnek vele. Az esély semmivel sem nagyobb, mint telefonon, legfeljebb ott is felveszik írásban a panaszt és továbbítják...
2012.02.08 13:05:22movhu
@sefer_k:
Nekem egy konkrét esetben pontosan 1 év volt az önrész visszakapása. Részeg károkozó, forgalomból kivont(ám rendszámmal rendelkező) járművel, ami a falusi kocsmában már 4-5-ször gazdát cserélt, de még az eredeti tulaj nevén volt. Ja, a helyszínről elhajtott, a rendőrök kalandos sétálgatás során jutottak oda, hogy most hol is van az autót.