Valakinek nem kell ügyfél

Esetleg még a biztosítóknak lehetne kedvező a rendszer, de ott is csak azoknak, akik lefölözik a teljesen feleslegesen, kötelezően befizetett pénzt. A biztosítási csalókon kívül még nem találkoztam olyannal, aki bármilyen esetben elégedett lett volna a biztosítója kárrendezési eljárásával.

A biztosítók dolgozói pedig az év utolsó két hónapjában több emberrel találkoznak, mint az előző tízben. A cég szempontjából persze kényelmes, hogy egy évben csak egyszer kell a biztosítási összegekkel játszani. Év végén emelni vagy csökkenteni, attól függően, akarnak-e új ügyfeleket.

Régebben voltak olyan trükkök, hogy ha nem fizettük be a biztosítási díjat, a biztosító felmondta a szerződést, és vígan mehettünk máshova, ahol bár a bonus-malus besorolásunkat elvesztettük (malusosok még jól is jártak, ha azt mondták, még egyáltalán nem volt biztosításuk), de megköthettük a kedvezőbb díjszabású biztosítást. Ennek is rég vége: adott naptári évben csak annál a biztosítónál köthetünk szerződést, ahol a megszűnt szerződésünk volt.

Nem maradt más megoldás, ha váltani akar az autós, mint november 30-ig lemondani a régi biztosítójánál a szerződést, és december 31-ig megkötni az újnál. Figyelem, tehát még egyszer: november 30-ig csak lemondani kell! Az újat megkötni van egy teljes hónap.

Sőt, a régi biztosítótól kapott bonus igazolást - ami hivatalosan igazolja, melyik kategóriában vagyunk az adott évben, amit 90 napon belül kell leadnunk az új biztosítónknál. Tehát három hónapja van a biztosítónak, hogy a szerződés lemondásunk után eljuttassa hozzánk ezen igazolást. Hogy miért van neki ennyi ideje, mikor nekünk két hónap alatt kell elintéznünk a váltást? Nos, mert a biztosítóknál dolgozók lényegesen kevesebben vannak, mint a lefölözők, és a lassú munkánál csak a sok munkához kell több idő.

Tehát novemberben lemondunk, decemberben megkötünk, és a február környékén megkapott igazolást beadjuk az új biztosítónak, mert ha nem, akkor rosszul járunk. Ha nem igazoljuk kategóriánkat, a legrosszabba helyeznek. És máris nem biztos, hogy érdemes volt a váltás. De olyanról is hallottunk, hogy akkor jár jól az ügyfél, ha a szerződés lemondása után ugyanannál a biztosítónál köt újat.

Manapság tehát sok fáradságot megspórol az ember az internet segítségével, hiszen gyorsan ellenőrizni tudja a díjszabásokat, sőt több olyan honlap is működik, ahol össze tudja hasonlítani több biztosító ajánlatát, a saját személyére vonatkoztatva. Persze azért ez sem szentírás. Tavaly volt például olyan biztosító, aki a honlapok üzemeltetőinek direkt magasabb összegeket mondott, mint a valós biztosítási díja, mert nem akarta, hogy a sok neten nézelődő, potencális ügyfél náluk kössön biztosítást.

Aki bement hozzájuk az irodába, természetesen a tényleges díjjal köthetett szerződést, csak hát kevesen mentek be, mert magasabbnak tudták a díjat. Hogy ez idén is így van-e, egyelőre nem tudni, mindenestre érdemes megkérdezni közvetlenül a biztosítót is. Biztos örülnek majd az ügyfélszolgálati irodán a sok lemondó, és a sok megkötő (akik azt hiszik, azt is most kell) mellett a sok telefonálónak.

A néhány éve működő internetes lemondás-megkötés mellett egyre jobban terjed az SMS-ben elvégezhető ügyintézés. Így nem kell az elfoglalt autósnak órákig ücsörögnie, hanem a monitor mellől, vagy akár telefonnal a kézben is intézkedhet.

Mindkét esetben fennáll az a rizikó - melyet a biztosítós szakértőnk is jelentősnek ismert el -, hogy így az ügyintézés ugyan megoldható, de erről kézzel fogható (írott) dokumentumunk csak napok múlva lesz. Kovács 53 törzsőrmester pedig azonnal kéri a biztosítás meglétének és érvényességének igazolását.

Az SMS-dologról még annyit érdemes tudni, hogy az emelt díjas játékban több kérdésre kell egyesével válaszolgatni, így érdemes azt is kiszámolni, a nagyjából 10 elküldött SMS-sel elintézett munka megérte-e. Erről ugyanis nem sokszor van szó a hirdetésekben, csak az "akár 30%-os kedvezmény"-ről. Ami egyébként csak egy, az ügyfélszerzési verseny győztesének ígérkező biztosító trükkje.

Eddig, sőt még most is, ha valaki személyesen kötne akár náluk, akár a biztosító valamelyik brókercégénél biztosítást, be kell bizonyítania, hogy ő, vagy valaki a családjában a biztosító egyesület névadó cégének dolgozója. Akkor jár csak a 30%-os kedvezmény. Ezzel szemben a neten, vagy SMS-ben kötött biztosításnál nem kell igazolni, meg sem kérdezik, mindenkinek jár.

Tehát van még több mint öt teljes napunk, így húzzon bele, aki váltani akar. Még lemondani sem késő.

A biztosítás.hu észrevétele

A mostani cikkel kapcsolatban engedje meg, hogy néhány kiegészítést tegyünk:

1. a "Az autósnak nem, hiszen ha év közben talál kedvezőbb szolgáltatót -elvégre a biztosítás egyfajta szolgáltatás -, akkor az év végéig még a kedvezőtlen tarifát kell fizetnie" nem következhet bé, mert a díjak egy évre fixek. Tehát év közben nem lehet kedvezőbbet találni, mint november-decemberben.

2. a felmondást nem nov. 30-ig, hanem dec 1-én 17.00 óráig lehet megtenni, faxon pedig dec. 1 24 óráig.

3. a felmondásra nem 5 nap, hanem 8 áll még rendelkezésre

4. A 30%-os MÁV kedvezménynek SMS-ben sem feltétele hogy "ő, vagy valaki a családjában a biztosító egyesület névadó cégének dolgozója." legyen. Ez ugyanis nem jelent meg az újságban, így nem is alkalmazható.

5. az online ügymenetnél nem kell vári napokat a szerződés igazolására, mert az emailben megy ki, amint az ügyfél beküldi a szerződéskötéshez szükséges iratokat. A rendőrök pedig ezen igazolást a rajta feltüntetett 30 napig (azaz január végéig) elfogadják, mindenféle csekk mutogatása nélkül is. (Ez a halasztott díjfizetéses megoldás 2003 óta minden biztosítóváltási időszakban így megy és még egy panasz sem érkezett.)

Rácz István
ügyvezető
biztosítás.hu